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七星级服务礼仪培训

时期:2021-11-19 01:46 点击数:
本文摘要:员工地礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一份子,也是对整个社会的执法、社会道德、行为规范地遵守水平的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌请大家记着,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没有事业的乐成!在2020年11月13日,由朱立平老师主讲《七星级服务礼仪培训》,在红星美凯龙五楼集会室圆满的完成。

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员工地礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一份子,也是对整个社会的执法、社会道德、行为规范地遵守水平的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌请大家记着,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没有事业的乐成!在2020年11月13日,由朱立平老师主讲《七星级服务礼仪培训》,在红星美凯龙五楼集会室圆满的完成。本次培训首先为大家解说了胖东来的服务理念和服务历程中的细节,通过实际案例的展示让我们找到了自己的不足和努力的偏向。

然后详细的讲述了我们平时的事情中应注意的细节从仪容、仪表、仪态开始仪表:是指人的外观。是静态。

仪容:是指脸部、面容,仪容是仪表中的最重要的部门仪态:是指人的举止行动,是动态在仪表中对商务人员的要求有四点:1、整洁, 2、雅致, 3、文明, 4、规范仪表、仪容A、公布(长度):女:长发的统一盘发,头发要整齐。额前不留发,刘海齐眉,短发齐腮。男:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及人领,要洁净;常梳,常洗,常理。

B、面部:使用咖啡色眉笔,浅蓝色眼影,朱红色口红,皮肤黑的,要擦粉底,打腮红。C、口部:无异味:商务人员不要吃刺激性的食品,葱、大蒜、韭菜等。无异物:口沫,眼角。鼻子的排泄物,在民众和事情场所手不乱动,不随意咳嗽,吐痰等,不要给人有异味。

D、腿部:不光脚,指甲要剪洁净,指甲漏洞里不是黑的,男士不能露出飞毛腿,不穿拖鞋。仪态:仪态是一个整体协调的问题,是一小我私家的风度、修养,举止协作是否协调而得体的问题。一、站姿:站如松基本要求:直、平视、肩平、胸挺、腹收、双腿并拢、两手垂放。注意:1、不要倚靠门边、桌边,似站非站、似坐非坐,边缘状态给别人一个邋遢、过于松散和疲惫的感受。

2、两腿不要太过地张开,男士腿部岔的再宽,不能宽于肩,女士两腿并拢。二、坐姿1、请职位高的人先座,叫尊卑有序 先客人后主人,先尊长后晚辈,先女士后男士。2、坐下之后,不满座,应该坐在椅子的2/3位置。

3、两手两腿的摆放,女士可以叠放在某一个腿上,找一个支点,这样上身容易挺,双脚并拢平行于椅子前面,也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。靠上了,下面离开了,成为一个:“A”字形,会走光。男士可以微微张开,在重要场所,一般不翘二腿,不发抖,不晃悠。

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三、走姿1、只管直行2、保持均速3、不要发作声音四、蹲一般情况下不要蹲,特别是民众场所,有讲求的人是不蹲的。五、手姿手是人体最富灵性的器官,如果说“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角,是人的“第二双眼睛。

手势在通报信息,表达意图和情感方面发挥着重要作用。手姿,宜少不宜多,过多会给人一种指手划脚,手舞足蹈的感受,切记不要用手指指别人,是指要教训别人之意,要讲明一个看法用空指。六、眼光1、注视的时间:与他人攀谈时,视线接触对方的脸部的时间约占全部谈话时间的60%,凌驾这一平均值,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣,低于平均值,则表现对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。2、视线的位置:视线位置的处置惩罚能很好地表达出对他人的尊重与否。

俯视常带着权威谢谢,有侮辱之意,仰视表现尊敬与敬仰。3、瞳孔的变化:瞳孔的变化莫测即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。

心理学家往往用瞳孔的变化巨细的纪律,来测定一小我私家对差别事物的兴趣,喜好,念头等。七、笑容微笑,是一种特殊的语言“情绪语言”例举:美国“微笑之都”波卡特洛市着装要求:根据公司统一划定穿事情服,鞋子以玄色为主,最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋,丝袜颜色为肉色,必须完好无损,而且不能袒露袜口穿制服要四戒:露、透、短、紧穿制服的礼仪规范:1、忌脏;2、忌皱;3、忌破;4、忌乱。饰物礼仪:佩带首饰应与脸型、服装协调,首饰不宜同时戴多件,好比戒指,一只手最好只戴一枚,手镯、手链一只手也不能戴两个以上,多戴则不雅而显得庸俗。礼仪是一小我私家,一个组织及至国家道德修养和文明水平的标志。

是否讲礼仪,可能会决议我们事业开展得是否顺利。在快乐的气氛中我们获得知识,在吸收知识的历程中我们发展。


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